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Tipps für herausfordernde Gespräche
- Jungwacht Blauring Schweiz
Besonders in schwierigen Gesprächssituationen ist es wichtig, dass Begleitpersonen ihrem Gegenüber wertschätzend und empathisch begegnen. Negative Kritik mitteilen oder Konflikte begleiten sind anspruchsvolle Begleitaufgaben. Werden gewisse Grundsätze befolgt, führen solche Gespräche für beide Seiten zu einem befriedigenden Ergebnis.
In herausfordernden Gesprächen hat die persönliche Einstellung der Begleitperson zum erwarteten Gesprächsergebnis und zum*zur Gesprächspartner*in einen grossen Einfluss auf den Verlauf des Gesprächs.
Als Begleitperson will ich ...
... geduldig sein, zuhören und das Gegenüber ausreden lassen.
... meine volle Aufmerksamkeit meinem Gegenüber schenken.
... aufzeigen, dass ich ernsthaft helfen will.
... das Vorgefallene ernst nehmen.
... mich darauf einstellen, dass auch eine negative Reaktion wie Enttäuschung, Wut, Trauer, Empörung, Frust oder Verunsicherung beim Gegenüber entstehen kann.
... meinem Gegenüber innerlich das Recht auf eine negative Reaktion einräumen.
J+S: Broschüre «Kommunikation»
Senden, S. 15 ff.
Mit Störungen umgehen, S. 39 ff.
Konflikte lösen im Gespräch, S. 67 ff.
Ich will nicht ...
... Bemerkungen machen, die mein Gegenüber reizen.
... die Bedeutung, das Niveau, den Status, die Erfahrung, Intelligenz oder Urteilsfähigkeit meines Gegenübers in Frage stellen.
... mein Gegenüber abwertend mit anderen vergleichen.
... Vorwürfe an mich mit Gegenvorwürfen kontern.
... «psychologisieren», also nicht eine beobachtete Situation zu eifrig analysieren und zu viel hineininterpretieren.
... mit persönlichen Angriffen und verletzenden Formulierungen auftreten.
... Ironie oder Sarkasmus verwenden und meinem Gegenüber das Gefühl geben, dass ich die Sache nicht ernst nehme.
Hilfreiche Gesprächstechniken
Auf einen angenehmen, aber authentischen Beginn des Gespräches achten.
Unangenehme Mitteilungen, ohne lange zu zögern, offen und klar kommunizieren.
«Ich kann das Lagerprogramm so nicht annehmen.»
Quellenangaben:
Pfadibewegung Schweiz (Hg., 2016): Rückmelden, Qualifizieren und Fördern im Ausbildungskurs, Bern, 16 –24.