Rückmeldungen geben

Eine Aufgabe von Begleitpersonen ist die Befähigung von Leitenden. Befähigung im Sinne von Grundlagen schaffen, damit Leitende sich in ihrer Rolle weiterentwickeln können. Zwei Instrumente dafür sind Feedback und konstruktive Kritik. Denn gezielte Rückmeldungen ermöglichen den Leitenden, über ihr Handeln und ihre Wirkung nachzudenken und aus den Erfahrungen zu lernen.

Feedback

Feedback geben heisst wertfrei seine Wahrnehmungen beschreiben und ein eigenes Gefühl mitteilen. Ich teile mit, was ich beobachtet, verstanden oder erlebt habe und was dies bei mir ausgelöst hat. Der*Die Feedbackempfänger*in erfährt dadurch, wie sein*ihr Verhalten auf andere wirkt.
Bei einem Feedback wird keine Rechtfertigung oder Erklärung abgegeben. Ein Feedback zum eigenen Verhalten entgegenzunehmen, ist für viele ungewohnt. Es kann daher als unangenehm empfunden werden.

Konstruktive Kritik

Konstruktive Kritik ist die Kunst, Kritik für schwieriges oder unpassendes Verhalten so anzubringen, dass das*die Empfänger*in die Kritik positiv aufnehmen und eine Veränderung entwickelt werden kann. Es ist wichtig, einen Dialog – und keinen Monolog – zu ermöglichen. Der*Die Empfänger*in darf Stellung nehmen zu einer Rückmeldung. Konkrete Beispiele helfen dem Gegenüber, die Eindrücke zu verstehen. Wahrnehmungen und Rückmeldungen sind sehr subjektiv und beziehen sich auf das Verhalten und nicht auf die Persönlichkeit.

Regeln für ein konstruktives Kritikgespräch :

• Vermeide generalisierende Aussagen. Formulierungen wie «immer» oder «nie» provozieren eine Abwehrhaltung der empfangenden Person.

• Wähle den richtigen Ort und die richtige Zeit. Äussere deine Kritik erst, wenn du und dein Gegenüber in der Lage sind, ein sachliches Gespräch zu führen. Kein blinder Aktionismus.

• Äussere deine Kritik sachlich, sende Ich-Botschaften und hole nicht zum Rundumschlag aus.

• Gib deinem Gegenüber die Möglichkeit, zu antworten. So kann sich klären, wie das Problem entstanden ist.

• Entwickelt gemeinsam eine Lösung. Unterbreite keine fertigen Lösungen, legt gemeinsam Ziele und deren Überprüfung fest.

• Beende das Gespräch positiv, fasse die Ergebnisse zusammen und motiviere das Gegenüber, die Ziele umzusetzen.

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