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Ehrenamtlich betreutes Krisentelefon

Viele Kantonalverbände organisieren ihr Krisentelefon selbstständig und ehrenamtlich. Das heisst, dass jemand aus dem Krisenteam das Krisentelefon hütet, die Anrufe entgegennimmt und die Informationen über die Situation von dir direkt aufnimmt.

Obwohl das Krisentelefon ganztägig betreut wird, ist dieses nicht 24 Stunden am Tag erreichbar. Wenn du das Krisenteam nicht sofort erreichst, versuch es unbedingt weiterhin. In dringenden Fällen kannst du auch beim nationalen Krisenteam anrufen. Das Krisenteam ruft dich so schnell wie möglich zurück.

Professionelle Hotline

Einige Kantonalverbände organisieren ihr Krisentelefon über ein Call-Center. Bei einem Anruf wirst du von einer externen Person angehört. Sie nimmt zuerst alle wichtigen Informationen auf und versucht danach eine Person aus dem kantonalen Krisenteam über den Vorfall zu informieren. Danach wird sich die Person aus dem kantonalen Krisenteam bei dir melden und die Begleitung übernehmen.

Was passiert, wenn ich anrufe?

• Dein Anruf wird entgegengenommen und du informierst in klaren Worten über die Situation.

• Das Krisenteam organisiert und berät sich.

• Das Krisenteam bespricht sich mit dir betreffend weiterem Vorgehen.

• Das Krisenteam hilft dir, alle nötigen Massnahmen einzuleiten, um die Krise zu bewältigen. Manchmal bedeutet dies, dass es vor Ort kommt, manchmal genügt eine Beratung via Telefon. Du kannst jederzeit erneut anrufen und das Krisenteam unternimmt nichts, ohne es vorhin mit dir besprochen zu haben.

Obwohl das Krisentelefon ganztägig betreut wird, ist dieses nicht 24 Stunden am Tag erreichbar. Wenn du das Krisenteam nicht sofort erreichst, versuch es unbedingt weiterhin. In dringenden Fällen kannst du auch beim nationalen Krisenteam anrufen. Das Krisenteam ruft dich so schnell wie möglich zurück.

Was macht das Krisenteam genau?

• Organisation und Koordination des Krisenfalls

• Situationsbeurteilung, Festlegung/Koordination der Massnahmen und Fachleute

• Administrative Arbeiten (Protokoll führen, schriftliche Korrespondenz usw.)

• Betreuung der Betroffenen*

• Direkte Information der Betroffenen/Angehörigen*

• Psychologische/seelsorgerische Betreuung der Beteiligten und Angehörigen*

• Medienberatung*

• Direkte Information der Betroffenen

• Medieninformation (Medienmitteilung, Interviews, Pressekonferenz usw.)

• Beratung im Umgang mit Scharmedien wie Webseiten, soziale Medien usw.

• Rechtliche und finanzielle Unterstützung*, rechtlicher und juristischer Beistand, (Rechtsschutzversicherung der Jubla), beschränkte, kurzfristige Finanzhilfe

* = Fachpersonen werden herbeigezogen